森田 咲（24歳）
受付スタッフ → 医療事務
学習ストーリー
内田 蓮さん本人の学習設計の語り
予約管理、患者コミュニケーション、制度確認、レセプト基礎を学び、確認先を明確にして対応する。
内田 蓮の学習プラン
コールセンター担当 → 医療事務
最終更新: 2026-10-01
プロフィール / 経歴
予約変更や問い合わせ対応を担当。電話対応は得意だが、医療機関の受付フローやレセプト基礎は未経験。
きっかけ・モチベーション
「問い合わせ対応の経験を、医療機関の安心できる窓口業務に活かしたい。」
現在の課題
- 問い合わせ回答で医療判断に踏み込まない線引きが必要
スキルギャップ
現在のスキル水準と医療事務に必要な水準を並べ、何を伸ばすべきかを可視化しています。
患者コミュニケーション 3/5
予約管理 3/5
埋めるべきギャップ
受付対応 レセプト基礎 制度確認 文書管理 安全配慮
最初の3冊（ここから始める）
迷ったらこの順番で読むのが推奨。基礎 → 実践 → 視座を上げる、という流れで構成されています。
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なぜこの本か
患者の問い合わせ背景を理解するため。
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なぜこの本か
院内への取り次ぎを整理するため。
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なぜこの本か
予約や会計情報を正確に扱うため。
学習プラン全体像
5
ヶ月
週5
時間
2
フェーズ
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Phase 1: 患者対応
10週間予約、案内
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Phase 2: 制度と記録
10週間レセプト、文書
似た背景のペルソナ
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