石井 大悟（33歳）
Webデザイナー → Webディレクター
学習ストーリー
菊池 蓮さん本人の学習設計の語り
ユーザー課題を整理し、情報設計、UX、アクセス解析を学んで、ヘルプサイト改善を主導する。
菊池 蓮の学習プラン
カスタマーサポートサイト運用担当 → Webディレクター
最終更新: 2026-07-15 
プロフィール / 経歴
FAQサイトとヘルプページの更新を担当。問い合わせ削減の課題感はあるが、情報設計や改善指標を体系的に扱えていない。
きっかけ・モチベーション
「サポート知識を活かし、ユーザーが迷わず自己解決できるWeb体験を設計したい。」
現在の課題
- 問い合わせ削減と顧客体験の両方を見た設計が必要
スキルギャップ
現在のスキル水準とWebディレクターに必要な水準を並べ、何を伸ばすべきかを可視化しています。
FAQ運用 4/5
顧客問い合わせ理解 4/5
埋めるべきギャップ
情報設計 UX基礎 アクセス解析 品質管理 改善提案
最初の3冊（ここから始める）
迷ったらこの順番で読むのが推奨。基礎 → 実践 → 視座を上げる、という流れで構成されています。
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なぜこの本か
問い合わせの背景にあるユーザーの目的を理解するため。
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なぜこの本か
自己解決しやすいサイトの評価観点を学ぶため。
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なぜこの本か
ヘルプサイト改善を数字で確認するため。
学習プラン全体像
4
ヶ月
週5
時間
3
フェーズ
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Phase 1: ユーザー課題整理
5週間問い合わせ分析、Jobs、情報分類
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Phase 2: 情報設計とUX
6週間構造、導線、ユーザビリティ
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Phase 3: 改善検証
5週間アクセス解析、KPI、品質
似た背景のペルソナ
同じ職種・近いレベル感を目指す他のペルソナです。学習プランや読む順番のバリエーションとして参考にしてください。
