酒井 優奈（27歳）
カスタマーサポート担当 → カスタマーサクセスマネージャー
学習ストーリー
藤本 健太さん本人の学習設計の語り
営業のヒアリング力を活かし、オンボーディング、活用データ、アップセル、解約リスク対応を補う。
藤本 健太の学習プラン
法人営業 → カスタマーサクセスマネージャー
最終更新: 2026-08-17 
プロフィール / 経歴
新規開拓と提案営業を担当。受注までは得意だが、導入後の活用や継続率、プロダクト改善への関与は少ない。
きっかけ・モチベーション
「売って終わりではなく、顧客が成果を出し続ける関係構築に軸足を移したい。」
現在の課題
- 短期の受注目標から、長期の顧客成果とLTVへ視点を広げる必要がある
スキルギャップ
現在のスキル水準とカスタマーサクセスマネージャーに必要な水準を並べ、何を伸ばすべきかを可視化しています。
課題ヒアリング 4/5
プレゼンテーション 4/5
埋めるべきギャップ
顧客オンボーディング 継続率分析 ヘルススコア設計 業務理解 アップセル提案
最初の3冊（ここから始める）
迷ったらこの順番で読むのが推奨。基礎 → 実践 → 視座を上げる、という流れで構成されています。
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なぜこの本か
プロダクト価値と顧客成果の関係を理解するため。
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なぜこの本か
利用データをもとに支援方針を決めるため。
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なぜこの本か
顧客業務の制約を見つけ、改善提案へつなげるため。
学習プラン全体像
5
ヶ月
週6
時間
3
フェーズ
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Phase 1: 導入後支援
6週間オンボーディング、定着
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Phase 2: データを見る
8週間活用度、継続率、ヘルススコア
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Phase 3: 提案を深める
6週間業務改善、アップセル
似た背景のペルソナ
同じ職種・近いレベル感を目指す他のペルソナです。学習プランや読む順番のバリエーションとして参考にしてください。
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藤本 健太さんの学習プランは「カスタマーサクセスマネージャー」を目指す一例です。 職種全体のロードマップ・必要スキル・代表的な書籍は専用ページで体系的に確認できます。
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