藤本 健太（31歳）
法人営業 → カスタマーサクセスマネージャー
学習ストーリー
酒井 優奈さん本人の学習設計の語り
サポートで得た顧客理解を土台に、オンボーディング、ヘルススコア、活用提案、解約リスク管理を学ぶ。
酒井 優奈の学習プラン
カスタマーサポート担当 → カスタマーサクセスマネージャー
最終更新: 2026-08-19 
プロフィール / 経歴
問い合わせ対応とヘルプ記事更新を担当。顧客の困りごとは理解しているが、導入後の活用支援や継続率改善には関われていない。
きっかけ・モチベーション
「問題が起きてから対応するだけでなく、顧客が成果を出すところまで伴走したい。」
現在の課題
- 個別問い合わせ対応から、顧客成果を先回りして支援する姿勢へ変える必要がある
スキルギャップ
現在のスキル水準とカスタマーサクセスマネージャーに必要な水準を並べ、何を伸ばすべきかを可視化しています。
顧客対応 4/5
ヘルプ記事作成 3/5
埋めるべきギャップ
顧客オンボーディング 課題ヒアリング 活用提案 継続率分析 解約リスク管理
最初の3冊（ここから始める）
迷ったらこの順番で読むのが推奨。基礎 → 実践 → 視座を上げる、という流れで構成されています。
-
なぜこの本か
顧客の要望ではなく達成したい成果を理解するため。
-
なぜこの本か
仮説を持って顧客支援を進めるため。
-
なぜこの本か
継続率や活用度を指標で見るため。
学習プラン全体像
5
ヶ月
週5
時間
3
フェーズ
-
Phase 1: 顧客成果の理解
6週間JTBD、課題ヒアリング
-
Phase 2: 活用支援
8週間オンボーディング、定例会、提案
-
Phase 3: 継続率改善
6週間ヘルススコア、解約リスク
似た背景のペルソナ
同じ職種・近いレベル感を目指す他のペルソナです。学習プランや読む順番のバリエーションとして参考にしてください。
カスタマーサクセスマネージャーのロードマップへ
酒井 優奈さんの学習プランは「カスタマーサクセスマネージャー」を目指す一例です。 職種全体のロードマップ・必要スキル・代表的な書籍は専用ページで体系的に確認できます。
カスタマーサクセスマネージャーのロードマップを見る →