酒井 優奈（27歳）
カスタマーサポート担当 → カスタマーサクセスマネージャー
学習ストーリー
岡部 真由美さん本人の学習設計の語り
チーム運営経験を活かし、CS指標、顧客セグメント、運用設計、プロダクト連携を体系化する。
岡部 真由美の学習プラン
CSチームマネージャー → CS Ops/CSリード
最終更新: 2026-08-18 
プロフィール / 経歴
問い合わせ対応チームの運営と育成を担当。対応品質は安定しているが、ヘルススコア、顧客セグメント、LTV改善の設計はこれから。
きっかけ・モチベーション
「サポート組織を、顧客成果と継続率を改善するCS組織へ発展させたい。」
現在の課題
- 問い合わせ品質だけでなく、顧客成果と事業指標を同時に見る必要がある
スキルギャップ
現在のスキル水準とCS Ops/CSリードに必要な水準を並べ、何を伸ばすべきかを可視化しています。
顧客対応 5/5
チーム運営 4/5
埋めるべきギャップ
継続率分析 ヘルススコア設計 アップセル提案 顧客フィードバック整理 プロダクト理解
最初の3冊（ここから始める）
迷ったらこの順番で読むのが推奨。基礎 → 実践 → 視座を上げる、という流れで構成されています。
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なぜこの本か
CS組織の成果指標を設計するため。
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なぜこの本か
サポート、CS、プロダクトの連携を整理するため。
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なぜこの本か
継続率改善を戦略として組み立てるため。
学習プラン全体像
6
ヶ月
週5
時間
3
フェーズ
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Phase 1: CS指標設計
8週間継続率、LTV、ヘルススコア
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Phase 2: 組織運用
8週間会議体、役割、定着
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Phase 3: 事業連携
8週間プロダクト、営業、アップセル
似た背景のペルソナ
同じ職種・近いレベル感を目指す他のペルソナです。学習プランや読む順番のバリエーションとして参考にしてください。
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岡部 真由美さんの学習プランは「カスタマーサクセスマネージャー」を目指す一例です。 職種全体のロードマップ・必要スキル・代表的な書籍は専用ページで体系的に確認できます。
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